Samordnet bedriftskommunikasjon - nye muligheter, men også sosiale utfordringer.
Fordi samordnet bedriftskommunikasjon er basert på en multimedial plattform, gir dette nye muligheter og nye utfordringer for brukerne. Ikke bare teknisk, men også sosialt. På brukersiden leverer vi følgende tjenester for Microsoft Lync:
- Brukeropplæring for vanlige brukere (ansatte)
- Superbrukeropplæring for lokal brukerstøtte
Disse kursene er klassiske, og gjennomgår forskjellige fremgangsmåter for å ta i bruk tjenester og funksjoner
Nye krav i forbindelse med sosiale medier
Hva med den sosiale siden av bedriftskommunikasjon? Tenk på at bedriften etterhvert vil ta i bruk video og chat, i tillegg til tale. For at en bedrift skal fremstå som profesjonell, troverdig, kundeorientert og tilstrekkelig tilgjengelig overfor sin kundemålgruppe, så vil utvikling av tilpasset "kommunikette" (sammenhengen mellom bedriftskommunikasjon og etikette) stadig bli viktigere. Med dette mener vi at man i økende grad må ta hensyn til demografiske forhold, som HVEM kommuniserer med HVEM og HVORDAN.
Tenk gjennom følgende for bedriften din:
- Hvem kontakter bedriften din, med tanke på kundesegment? Er det vanlige forbrukere eller er det profesjon-til-profesjon (B2B) ?
- Hvilken aldersgruppe kontaker bedriften? Er det den datakyndige 20-åringen, pensjonisten eller noe midt i mellom?
- Hvilke yrkesgrupper kontakter bedriften? Advokater og finans eller bønder og bilmekanikere?
Det vil etterhvert bli store variasjoner på hvordan gruppene over, ønsker å kommunisere med sine leverandører eller partnere. Det vil også variere over tid og gjerne raskere enn man tror. Internett er et eksempel på et formidabelt paradigmeskifte i den verdensomspennende kommunikasjonen mellom mennesker på svært få år. Samordnet kommunikasjon, f.eks. Microsoft Lync, vil være en etterfølger basert på mulighetene Internett gir. Hvor raskt er vanskelig å fastslå, men det er stor grunn til å forberede seg. Vi vet at visse grupper som er nevnt over, behersker både chat og video, ved siden av tale, som en naturlig del av kommunikasjonen seg imellom.
Er bedriften klar for å møte de multimediale kundene? Tar du vare på de kundene, som fortsatt kun har analog fasttelefon?
Wecan har lang erfaring med sosiale medier og bedriftskommunikasjon og kan bistå med utvikling av din bedrifts strategi for kundetilpasset kommunikasjon over bedriftsnettet.